리인게이지먼트 마케팅을 효과적으로 향상 시킬 수 있는 5가지 방법

리인게이지먼트를 위한 잠재고객 세분화는 대부분의 앱 개발자가 활용할 수 있는 유용한(하지만 과소평가되는) 전략입니다. 리인게이지먼트의 잠재력을 끌어내려면 비즈니스 전문성, 체계적인 데이터 중심 접근 방식, 그리고 많은 테스트가 필요합니다.

다양한 분야에서 저희가 경험한 고객 재참여 유도 모범 사례에서 저희는 다음과 같은 보편적 결론에 도달하였습니다.

적합한 고객 찾기

적절한 세그먼트를 선택하고 테스트하는 것은 리인게이지먼트 마케팅에서 중요합니다. 앱 마케팅 담당자는 앱과의 이전 상호 작용 및 앱 퍼널에서의 위치를 기준으로 세그먼트를 나누어 사용자 재참여를 위한 정확한 메시지를 전달할 수 있습니다.

머신러닝

잠재 고객과 재참여할 세그먼트를 알고 있으며 잠재 고객이 앱에 익숙한 경우에 겉으로 리인게이지먼트는 간단해 보이지만 실제로는 무료 잠재 고객을 “공략”하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 이는 대부분의 앱 마케팅 담당자가 유료 고객에만 광고 예산을 배정하고 무료 고객을 멀리하여 성장할 기회를 포기하는 이유입니다.

여기서 NextNinja’s Grand Summoners의 예를 들어보겠습니다. 무료 고객 세그먼트(다수 가능)에서 가장 눈에 띄는 사용자를 대상으로 머신러닝을 적절히 적용하였고, 계산된 의도가 낮았기 때문에 마케팅 담당자는 약간 더 낮은 비용을 지불하고도 새로운 옵션을 활용할 수 있었습니다.

타이밍이 중요

앱들은 정말 다양합니다. 사용자 재참여를 언제 시작할지 알려주는 한가지 공식은 없습니다. 타이밍에 관해 중요한 두가지 요소는 다음과 같습니다.

• 휴면 기간은 사용자가 휴면 상태가 된 후 얼마나 시간이 경과했는지를 나타냅니다. 사용자가 이미 앱을 이탈하였지만 여전히 수익을 늘리기 위해 ‘유효’한 시점을 찾으려면 앱 활동 데이터를 더 깊이 조사해야 할 수 있습니다.
• 사용자 시간. 일부 시간 정보는  직업, 도시나 교외 거주 여부, 자동차 또는 대중 교통 이용 여부, 가족 상태(등등)와 같은 (수많은) 요인에 따라 관련이 없습니다. 사용 패턴을 이해하고 시간별 간격을 적용하면 사용자가 앱과 더 상호 작용하고 싶어하는 가장 적절한 시간에 재참여하도록 할 수 있습니다.

콘텐츠 개인화

실시간으로 사용자 행동을 면밀히 분석함으로써 기업은 리인게이지먼트 전략을 맞춤화하여 상호 작용 및 선호도를 기반으로 개인화 콘텐츠로 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

이러한 방식은 전자상거래든 게임이든 더욱 원활하고 개인화된 경험을 제공할 뿐만 아니라 잠재 고객을 전환할 가능성을 크게 높입니다. 전자상거래에서 잠재고객을 재참여하도록 하는 것은 단순히 관심을 다시 불러일으키는 것이 아닙니다. 이는 고객 상호 작용의 유동성에 맞추어 관련 콘텐츠를 제공하며 더 활발한 온라인쇼핑 생태계를 위한 구매 경로를 최적화하는 것입니다.

깊은 연결을 위해 딥링크 활용

리인게이지먼트 캠페인에 딥링크를 활용하면 사용자를 앱 내의 특정 화면으로 직접 인도하여 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 타겟팅은 사용자 여정을 간소화할 뿐만 아니라 원하는 작업으로의 단계 수를 줄여 전환 가능성을 높입니다. 딥 링크를 활용하면 광고주는 보다 개인화되고 효율적인 경험을 창출하여 참여도를 높이고 브랜드 충성심을 높일 수 있습니다.

채널 간 일관성 중요

개인화 경험의 모든 커뮤니케이션 채널(SNS, 이메일, 프로그래머틱 광고 및 푸시 알림)에서 일관성을 유지하는 것은 리인게이지먼트 광고 캠페인에서 매우 중요합니다.

이런 통일성은 모든 플랫폼에서 제품이 일관되게 하여 소비자의 머리 속에 브랜드의 정체성과 제품을 강화합니다. 일관된 메시지는 고객과의 신뢰와 신용을 구축하는 데 도움이 되며 통일되고 기억에 남는 브랜드 경험을 만들어 캠페인의 영향력을 증폭시킵니다. 이 방식은 판매 유입 경로를 통해 고객을 효과적으로 안내하여 전환율과 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

적절한 데이터 실행은 모바일 앱의 재참여를 강력한 도구로 전환하여 수익을 크게 늘리고 사용자 참여를 향상시킬 수 있습니다.